ما هي ترجمة كلمة Customer Journey?

ترجمة كلمة “Customer Journey” إلى اللغة العربية هي “رحلة العميل”.

هذا المصطلح يشير إلى التجربة الكاملة التي يمر بها العميل عند التفاعل مع المنتج أو الخدمة. يمكن أن تشمل الرحلة مراحل متعددة مثل البحث، والاكتشاف، والشراء، وما بعد البيع.

أمثلة:
1. تساعد دراسة رحلة العميل في تحسين تجربة المستخدم.

Translation: Studying the customer journey helps improve the user experience.

2. لفهم رحلة العميل، يجب تحليل نقاط الاتصال المختلفة.

Translation: To understand the customer journey, various touchpoints need to be analyzed.

في التفاصيل، مفهوم “رحلة العميل” يعكس جميع التفاعلات والخبرات التي يمر بها العميل من البداية إلى النهاية عند التعامل مع العلامة التجارية. إنه أكثر من مجرد عملية شراء، حيث يشمل أيضاً خدمة العملاء والدعم. هذه الرحلة يمكن تصورها كخريطة تسلط الضوء على جميع النقاط الحاسمة في تجربة العميل.